Halook 常見問題
喺 Halook 買嘢 好簡單 ☝🏼：
1. 只要去你想買嘅產品嘅頁面，㩒「加入購物車」📦
2. 㩒網頁右上角嘅「購物車」🛒
3. 㩒「現在付款」💳
4. 輸入送貨地址及聯絡資料 🚚
記得確保填上正確嘅地址同電話以免寄失呀～！！
5. 揀返「送貨！🚚💨」
6. 再揀付款方式，然後畀錢 💲
7. 咁就完成訂單㗎啦～ ✅
提提你！請確保填上正確收貨地址、電話、收件人姓名等資料，如因資料錯誤導致無法寄出或寄失，所產生之來回運費由顧客承擔。
運費計算(香港本地）：
1. 消費滿$300即免運費🚚
2. 未滿$300，運費$35~
*如送貨地區為離島/偏遠地區，會按第三方物流公司標準收取相應附加費，屆時客服會通知補付餘下運費才安排出貨。 （偏遠地區以物流公司定義為準）
*若派件地址未設有電梯或升降機，順豐有可能向你收取送貨上樓費用。
買嘢落單之後，如果有特別嘅送貨要求或者其他送貨時間上嘅安排，都可以隨時同我哋講㗎 😉，希望為您送上最貼心 ❤️ 嘅購物體驗。
【30 秒快速註冊 ⚡️】
非常簡單！只要喺網頁右上角㩒「登入 / 註冊」，再㩒「30 秒快速註冊 ⚡️」，入返 Email 同設定密碼，就可以成為 Halook 會員㗎啦。
成為咗會員之後，就可以隨時睇返你嘅訂單，同埋享受 Halook定期超荀會員 優惠！ 🧡
如果註冊嘅時候有問題，唔洗怕醜，即刻WhatsApp 6660 2509搵我哋啦 💁🏻♀️
關於【送貨 🚚💨】
Halook 主要用第三方物流公司(順豐速運)來送貨，顧客於付款時可選擇送貨上門或順豐自取點收貨～
你嘅訂單係付款成功就會成立，經由倉務部包裝好就會進入物流程序架啦，屆時順豐速運會通知您收貨，所以記得確保填上正確嘅地址同電話啦～（重要通知！由2024年8月6日起，順豐香港SFHK APP應用程式取件通知功能將取代SMS短訊形式。客戶可以開啟手機推送通知，以免錯過快件運送提醒，同時可於順豐香港SFHK APP內實時追蹤快件狀態。）
》現貨商品會於付款後 1 - 5個工作天內安排出貨。（2-7天內送到）
》若因商品庫存數量不足，或突發性的訂購量過多，可能會發生延遲運送情形，客服會個別通知送貨安排，感謝您們的體諒。
》如送貨地區為離島/偏遠地區，會按第三方物流公司標準收取相應附加費，屆時客服會通知補付餘下運費才安排出貨。
運送時間（出貨後起計）：市區: 1 至 3 個工作天，離島或偏遠地區： 3 個工作天
＊運送時間以順豐官方網頁為準
惡劣天氣【黑雨 紅雨 八號或以上風球安排 ⛈】
有關惡劣天氣運送安排，以速遞公司的使用條款為準，詳情請參閱速遞公司官方網頁。顧客可WhatsApp 6660 2509 向客服查詢訂單的物流狀態。
*請確保填上正確收貨地址、電話、收件人姓名等資料，如因資料錯誤導致無法寄出或寄失，所產生之來回運費由顧客承擔。
*若派件地址未設有電梯或升降機，順豐有可能向你收取送貨上樓費用。
* 送貨範圍包括香港島、九龍、新界，如送貨地區為離島/偏遠地區，會按第三方物流公司標準收取相應附加費，屆時客服會通知補付餘下運費才安排出貨。
送 貨 須 知：
》購物滿$300可享用免運費送貨服務
》現貨商品通常會於付款後 1 - 5個工作天內安排出貨。（2-7天內送到）
》若因商品庫存數量不足，或突發性的訂購量過多，可能會發生延遲運送情形，客服會個別通知送貨安排，感謝您們的體諒。
》Halook主要用第三方物流公司(順豐速運)來送貨，顧客於付款時可選擇送貨上門或順豐自取點收貨。
*請注意！每張訂單只限一個收貨地址。
》如訂單未滿 $300，顧客需負責支付$35運費。
》免運費地區只限香港島、九龍、新界。
》如送貨地區為離島/偏遠地區，會按第三方物流公司標準收取相應附加費，屆時客服會通知補付餘下運費才安排出貨。
》若派件地址未設有電梯或升降機，順豐有可能向你收取送貨上樓費用。
如有任何疑問，請WhatsApp 客戶服務 6660 2509
有關運送服務，以速遞公司的使用條款為準，詳情請參閱順豐速遞官方網頁。
運送時間（出貨後起計）：市區: 1 至 3 個工作天，離島或偏遠地區： 3 個工作天
＊運送時間以順豐官方網頁為準
注意事項：
》訂單一經送出，本網站將不接受任何取消訂單的要求。
》如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後2個工作日通知您。
》送貨時，請檢查清楚貨品及數量，貨物出門，恕不退換。
》網站商品圖片只供參考，一切均以實物為準。
》假如您收到的商品與訂單有誤，請在收到商品後3個工作天內聯繫我們的客戶服務(WhatsApp 6660 2509）並提供有關商品照片，我們會作出適當安排。但請注意退回之貨品必須完好及不影響二次銷售。包括貨品需未經開封及使用，亦需連同附有所有標籤、配件和原裝包裝退回。
*本店保留退貨及換貨之最終決定權。
**請確保填上正確收貨地址、電話、收件人姓名等資料，如因資料錯誤導致無法寄出或寄失，所產生之來回運費由顧客承擔。
惡劣天氣【黑雨 紅雨 八號或以上風球安排 ⛈】
有關惡劣天氣運送安排，以速遞公司的使用條款為準，詳情請參閱速遞公司官方網頁。
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【非香港地區】
海外地區我哋都送㗎～ 由於有啲產品類型可能有入口管制規限，可以海外送貨嘅產品視乎地方而定。
運費方面，會由客人自己承擔。Halook 會為你搵到至抵運費，將貨品穩妥咁運到世界各地。
落單嘅時候，我哋會先收取 HK$50 運費訂金，最終運費會因應貨品重量及貨運服務而定。選擇海外送貨後，Halook 專員會與你聯絡處理最終運費，並安排寄貨。如最終運費少於 HK$50， 將會退回多餘運費訂金。
如果需要送貨到海外，亦歡迎隨時聯絡我哋安排。
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如有任何問題，可以隨時喺右下角 Whatsapp我哋，或者電郵至 wecare@halook.com
溫馨提示：Whatsapp 回覆速度會比較快啊～
客服電話：6660 2509 只限Whatsapp (10am-7pm星期一至五-非公眾假期)
有冇最低消費？🚚💨
喺Halook購物係無最低消費㗎～買一件都送🏡或過千個自取點收貨～
購物滿$300可享用免運費送貨服務，如訂單未滿 $300，顧客需負責支付$35運費。
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🚫絕無最低消費
🚫絕無附加收費架
無憂購物體驗就在 Halook 🧡
海外地區我哋都送㗎～ 由於有啲產品類型可能有入口管制規限，可以海外送貨嘅產品視乎地方而定。
運費方面，會由客人自己承擔。Halook 會為你搵到至抵運費，將貨品穩妥咁運到世界各地。
落單嘅時候，我哋會先收取 HK$50 運費訂金，最終運費會因應貨品重量及貨運服務而定。選擇海外送貨後，Halook 專員會與你聯絡處理最終運費，並安排寄貨。如最終運費少於 HK$50， 將會退回多餘運費訂金。
如果需要送貨到海外，亦歡迎隨時聯絡我哋安排。
產品 / 付款相關問題 📦
唔好怕醜 😛 同我哋講，我哋會盡力幫你搵返嚟。
Halook 有唔同嘅付款方法，而家有：
- American Express 美國運通信用卡
- Visa 信用卡
- Master 信用卡
- Apple Pay
- Google Pay
- FPS 轉數快
- Octopus 八達通
- Alipay 支付寶
- WeChat Pay 微信支付
- UnionPay 雲閃付
- BoC Pay
Halook 會不斷加入新嘅付款方法，希望為客人帶嚟更簡單方便嘅購物體驗 ❤️
你嘅訂單係付款成功就會成立，經由倉務部包裝好就會進入物流程序架啦～大多數情況下，我哋會經由順豐速運嚟運送你嘅訂單，屆時順豐速運會通知您收貨（請下載順豐應用程式SFHK APP以接受送貨通知），所以記得確保填上正確嘅地址同電話啦～
*訂單一經送出，本網站將不接受任何取消訂單的要求 🙇🏻♀️
不可退換的商品：
1. 已開封、無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺 (退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)
2. 顧客個人的原因，例如錯誤購買，或未能附合顧客喜好或不適用等。
3. 經客人修改過或錯誤使用後影響二次銷售的貨品。
4. 部分產品不會提供退貨服務，包括但不限於所有食物 / 貼身個人用品。
5. 商品在運送過程中的任何損毀。
可退換的商品：
1. 顧客收到的貨品與訂購商品的描述不相符 或 商品存在生產上的質量問題。
2. 如簽收時發現商品有任何錯漏希望申請退換，請先以照片記錄貨品情況並於收貨天起3天內透過WhatsApp 回報有關商品問題。
退貨安排：
如發現收貨後有質量問題，顧客可於收貨後的 3 天內提出退貨要求。3 天過後恕不接受任何理由退換。
退貨手續：
1, 請保留及退回所有包裝，包括所有 Halook 包裝箱、貨品原裝包裝盒、產品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、相關贈品以及全部配件等等，並保證所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌亦必須保持完整，如有破壞或折曲就唔可以退換。
2, 拍下有關貨品照片和問題，傳送到WhatsApp 66602509 通知客服商討退換事宜。
當成功回收相關貨品後，我哋會盡快話你知您嘅貨品係咪符合退貨要求。如符合要求，我哋會盡快安排退換。
注意事項：
1. 一張訂單只可進行一次退貨。
2. 如因訂單總額未滿指定金額而支付的運費及訂單中使用之優惠券將不予退還。
3. 如果 Halook 未能在指定日子內回收貨品，將保留取消退還貨品的權利。
4. 任何已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不可退換。
5. 假如您收到的商品與訂單有誤，請在收到商品後3個工作天內聯繫我們的客戶服務(WhatsApp 6660 2509）並提供有關商品照片，我們會作出適當安排。但請注意退回之貨品必須完好及不影響二次銷售。包括貨品需未經開封及使用，亦需連同附有所有標籤、配件和原裝包裝退回。
退款細則：
1, 訂單一經送出，本網站將不接受任何取消訂單的要。
2, 不同付款方式，退款方式亦不相同；退款方式有機會以電子支票進行退款，當顧客收到退款電子支票，需自行入票，有關不同銀行的電子支票入票方法，請向來你的銀行查詢。
買到！海外地區我哋都送㗎～ 由於有啲產品類型可能有入口管制規限，可以海外送貨嘅產品視乎地方而定。
運費方面，會由客人自己承擔。Halook 會為你搵到至抵運費，將貨品穩妥咁運到世界各地。
落單嘅時候，我哋會先收取 HK$50 運費訂金，最終運費會因應貨品重量及貨運服務而定。選擇海外送貨後，Halook 專員會與你聯絡處理最終運費，並安排寄貨。如最終運費少於 HK$50， 將會退回多餘運費訂金。
如果需要送貨到海外，亦歡迎隨時 聯絡我哋安排。
Halook積分回贈計劃
只需正常結賬並在付款前應用積分。您還可以在帳戶中查看自己的積分餘額。積分將於現金優惠券和折扣後，計算運費前使用。
積分不可在帳戶之間轉移
是的，您的訂單金額心須至少有 ＄300.00 才能使用積分。
如果您使用的積分後，訂單總金額低於 ＄300.00，您需要支付運費。
如您的訂單金額為 ＄309.00 並且您使用了10積分，那麼您的購物金額將變為 ＄299.00，即低於免運費所需的最低金額。運費將添加到您的最終訂單金額中。
通過訪客訂購的訂單目前無法獲得積分。請用密碼注冊Halook網30 秒快速註冊賬號，每個訂單都可以獲得積分。
會。您的積分在您獲得積分後的90天內有效。您可以在帳戶頁面中查看您的積分餘額，在那裡您將看到失效日期。一旦您的積分失效，您將無法再使用。
如果您已經退貨，那麼從該商品中獲得的積分將從您的帳戶中扣除
另外，如您取消訂單，該訂單中使用的積分將返還至您的積分餘額.
如果您的訂單因單一商品無貨而被部分退款，或者您已要求將其刪除，那麼從任何未發貨商品中獲得的積分將從您的帳戶中扣除，
另外，如您取消訂單，該訂單中使用的積分將返還至您的積分餘額。
您的積分將在您的訂單成功購買後7天生效。一旦您完成購買，您的積分將在您的帳戶中顯示為待定。7天后，積分將可以使用。
下單後，您獲得的積分將在您的帳戶中顯示為待定。成功下訂單後，最多可能需要24小時顯示待定積分。7天后，待定積分將成為獲得積分，並可供您使用
您花費的積分將顯示為已使用。
如果您的訂單已退款，則該訂單中賺取的積分將從您的帳戶中扣除。不論積分多少，都會被扣除。因此您的積分餘額可能會變為負值。負點沒有失效期，
能在賬戶餘額為正時使用積分。
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