在 5 月頭，慧科訊業就推出了全港首個「網上最受歡迎」及「網上最能帶動購買意願」指數，統計出各大購物商場、生活百貨以及美妝品牌的受歡迎排名。當中 K11 MUSEA 及 K11 購物藝術館商場被評為最受歡迎購物商場，而屈臣氏就位居最受歡迎百貨公司榜首。
整個慧科訊業的研究包含了全港：
- 314 個購物商場；
- 264 個美妝品牌；
- 70 個百貨公司的網絡互動
而且結合了大數據運算模型，及研究人員自主研發的人工智能 NLP 技術，運算出各大購物商場、生活百貨以及美妝品牌的受歡迎排名。
2020 年最受歡迎購物商場頭十位
- K11 MUSEA
- K11購物藝術館商場
- 荷里活廣場 Holywood Plaza
- 葵涌廣場
- T.O.P 商場
- 利園
- 海港城
- 奧海城
- APM
- 南豐中心
K11 MUSEA 成全港最受歡迎購物商場
慧科訊業的調查報告顯示，最受歡迎購物商場是位於尖沙咀、新世界集團旗下的 K11 MUSEA 和 K11 購物藝術館商場。
當中提到，K11 MUSEA 最特別之處是利用了「濾鏡行銷」的策略，舉辦了多場展覽會及節目活動，成功吸引網民到場「打卡」分享，因此獲得更多關注。
葵涌廣場、T.O.P 商場、南豐中心等 以「集體回憶」突圍而出
另外，雖有些小型商場缺乏資源，但而憑着價廉物美的商品和「集體回憶」為賣點成功突圍而出，其中包括：位於葵芳的葵涌廣場、位於旺角的 T.O.P 商場和位於荃灣的南豐中心，分別列第 4、第 5 及第 10 名。
為整理出「網上最受歡迎購物商場指數」，研究團隊爬取了共40萬項提及生活百貨的網絡帖文，統計超過1億次互動個案（即留言數量、分享次數、讚好量及其他emoji如嬲嬲的總和）等數據。
當中更配合帖文量、互動量及正評淨值（負面與正面留言數量相減後得分）等三項指標，得出最受網民歡迎的十大購物商場。
2020 年最受歡迎百貨公司頭十位
- 屈臣氏
- 一田百貨
- HKTV mall
- 萬寧
- 千色百貨
- 7-Eleven
- City Super
- 無印良品
- SOGO
- 馬莎百貨
屈臣氏抗疫成名 獲最受歡迎生活百貨
在疫情下，不少家庭都購入抗疫及家用產，生活百貨公司亦因此銷情大好。而屈臣氏憑藉著積極抗疫的品牌形象，成為最受歡迎百貨公司第一名。
早在抗疫初期，已憑著推廣居家抗疫產品、設立疫情基金會、為醫護人員口罩供應等行動，吸引網民好評，成功建立積極抗疫的正面品牌形象，「多謝誠哥」更一度成為網絡流行語，可見品牌深入民心。
一田及 HKTVmall 位列第二、三位
排第二位的則是一田百貨，報告中提到，一田百貨藉其皇牌活動「一田購物優惠日」來吸引大量網民關注和分享。另外，一田面對員工確診消息，積極於 Facebook 專頁更新消息，並回覆網民留言，處理方式獲網民稱讚親民、透明和坦誠，受到好評。
第三位是同樣因「口罩營銷」上榜的 HKTVmall，其品牌以本土品牌形象示人，深受網民追捧。而且在疫情初期 HKTVmall 宣佈可接受網上登記預購口罩時，網民反應異常熱烈。該帖文更收獲逾 10 萬互動量，包括 2 萬個分享和 7 萬讚好。
